Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede che tu possa richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. Le richieste di reso che non soddisfano tali requisiti non potranno essere accettate.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in casi eccezionali che verranno valutati da Equeen.

Per qualsiasi domanda sui resi o per avviare una richiesta di reso contattaci all'indirizzo acquisti@equeen.it 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e provvedere a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, come gli articoli personalizzati o realizzati su misura. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

 

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso automaticamente il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo acquisti@equeen.it.